Prevence a deeskalace konfliktních situací při práci s klientem

POVINNÉ MV

Lektor:

Linda Štucbartová DES, MBA

Linda Štucbartová je zakladatelka projektu Sebeobrana pro všechny / ESD Czechia a certifikovaná lektorka Empowerment Self Defense. Má více než dvacetiletou praxi ve vzdělávání dospělých v oblasti komunikace, vyjednávání, leadershipu a prevence násilí. Spolupracuje s významnými institucemi z veřejného, akademického i korporátního prostředí a přednáší na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy. Věnuje se také publikační a osvětové činnosti v oblasti klientského násilí, psychologického bezpečí a prevence násilí. Ve své práci propojuje praktické zkušenosti s evidence-based přístupem a principy Empowerment Self Defense.

Popis:

Cíl semináře

Cílem semináře je posílit jistotu účastníků při zvládání náročných situací s klienty, nabídnout jim praktické komunikační nástroje pro prevenci eskalace a ukázat, jak chránit vlastní hranice a bezpečí. Účastníci si odnesou konkrétní formulace, principy deeskalace a doporučení, jak po náročné situaci pracovat se stresem, sdílením a podporou.

Obsah semináře

jak vzniká konflikt a proč se situace může rychle vyhrotit
základy respektující a nenásilné komunikace
práce s hlasem, tělem, odstupem a hranicemi
komunikace s náročným nebo agresivním klientem
praktické komunikační formulace pro uklidnění situace
deeskalace vyhrocených situací a prevence rizika
význam sdílení, týmové podpory a schopnosti říct si o pomoc
energy management jako součást bezpečí a prevence vyčerpání

Harmonogram:

9:00 – 15:00 hod.

Místo konání:

PRAHA - místo konání bude upřesněno po uzávěrce přihlášek

Povinné MV:

Absolvováním celého semináře touto formou vzniká účastníkům nárok na osvědčení, které lze započítat do 9 dnů povinného vzdělávání dle §17 odst. 5 a §20 odst. 2 zákona č. 312/2002 Sb. Osvědčení je zasíláno účastníkům elektronicky do e-mailu.