Asertivita pro úředníky při jednání s klienty na úřadech

termínmístolektorcena
16.8. | 9:00Praha - místo konání bude upřesněno po uzávěrce přihlášekMgr. et. Mgr. Ladislav Koubek MBA
2990 CZK
bez DPH
šipka přihláška na kurz

více informací
Číslo akreditovaného kurzu:AK/PV-52/2017, Název akreditace: Asertivní jednání - zvládání konfliktních situací
Akreditace: MV
Variabilní symbol (číslo kurzu):1940200176
Termín:od 16.8.2019 9:00 do 16.8.2019 15:00
Místo:Praha - místo konání bude upřesněno po uzávěrce přihlášek
Popis:

V rámci programu Asertivita pro úředníky při jednání s klienty na úřadech se zaměříme na zvládání obtížných situací pomocí asertivních technik. Během částí školení efektivní komunikace se zamyslíme, jak srozumitelně a efektivně komunikovat s klienty, abychom tak předcházeli nekomfortním situacím z důvodu nedostatečného porozumění. Seznámíme se s antimanipulačními technikami a typologií manipulátorů.

 

Zásady efektivní komunikace s klientem

  • srozumitelnost a přesnost podaných a úplných informací
  • zjišťovací techniky pochopení druhé strany jako nástroj pro předcházení možných konfliktních situací
  • bariéry v komunikaci – čím vším si komplikujeme dorozumění
  • verbální a neverbální komunikace

Principy a pravidla asertivní komunikace

  • co je a není asertivita (pasivita, agresivita)
  • základní asertivní techniky
  • principy konstruktivníhovedení asertivního dialogu
  • asertivní terminologie v konfliktu

Asertivní desatero

  • klíčová pravidla sebeřízení
  • zvládání emocí

Extrémní typy lidí a jak s nimi komunikovat

  • typologie osobností - extrémní negativista, brouk Pytlík, zdržovač…
  • komunikační a asertivní styly dle osobností

Zvládání manipulace a obrana proti ní

  • anti-manipulační techniky
  • typy manipulátorů
Lektoři:Mgr. et. Mgr. Ladislav Koubek MBA - Lektor a kouč manažerů a obchodníků, autor knihy Praktická psychologie pro manažery a personalisty
Program:

9:00-15:00

Konkrétní časový harmonogram Vám bude sdělen na místě.

Forma výuky:Prezenční
Uzávěrka:9.8.2019
Kontakt:

e-mail: prihlaska@aliaves.cz
tel: + 420 222 511 152

Cena:2990 CZK bez DPHšipka  prihláška na kurz